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FAQ - Questions plus habituelles

Formalités relatives à la location de nos appartements à Barcelone

Les prix comprennent-ils les taxes locales?
Les tarifs de tous nos appartements comprennent le T.V.A.

Quand me remettrez-vous les clés de l'appartement?
La remise des clés a lieu au moment de l'entrée dans l'appartement. L'heure et le point de rencontre avec notre personnel sont indiqués dans l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons après avoir réalisé la pré-réservation.

Quels sont les horaires de check-in et de check-out de l'appartement?
Les entrées dans les appartements ont lieu à partir de 15 h 00 et les départs doivent avoir lieu avant 12 h 00. Ces horaires ont été établis pour pouvoir disposer du temps nécessaire pour faire le nettoyage et la mise au point de l'appartement avant d'accueillir le nouveau locataire.
Néanmoins, feelathomeinbarcelona.com est à l'entière disposition de ses clients pour résoudre les problèmes qui pourraient se poser pour cette circonstance.
Il est important de rappeler que les arrivées ou les départs se faisant avant 8:00 ou après 21:00 auront une majoration de 30 €.

Que se passera-t-il si pour une raison quelconque, je prends du retard sur l'heure d'arrivée?
Dans l'e-mail de confirmation que nous vous enverrons après avoir effectué le paiement en concept de réservation, vous pourrez trouver les numéros de téléphone de contact de feelathomeinbarcelona.com. Si pour une raison quelconque, vous deviez arriver en retard, veuillez nous contacter à l'un de ces numéros et nous nous organiserons pour que vous entriez plus tard.

Les appartements disposent-ils de literie et de serviettes?
Tous les appartements disposent de linge de couchage et de serviettes, compris dans le prix. À cet effet, il est très important de nous donner le nombre exact de personnes qui occuperont l'appartement pour que nous puissions en fournir la quantité correcte.

Existe-t-il un numéro de téléphone 24 heures/24?
Feelathomeinbarcelona.com met à la disposition de ses clients un numéro de service au client qui fonctionne 24 heures sur 24 à utiliser en cas d'urgences lors de votre séjour dans nos appartements.

Quand recevrai-je la confirmation de ma réservation?
Après avoir effectué la réservation en ligne qui se termine par le paiement par serveur sécurisé de 20% du total de votre séjour, dans un délai ne dépassant pas 24 heures, feelathomeinbarcelona.com vous fera parvenir un e-mail de confirmation définitive avec toute l'information nécessaire associée à votre réservation.

Dois-je payer les factures de distribution?
Non. Les frais de distribution (eau, électricité et gaz) sont déjà compris dans les tarifs de location des appartements. Cependant, feelathomeinbarcelona.com se réserve le droit de toucher un supplément en cas de mauvaise utilisation ou de conduite irresponsable, si les consommations sont notoirement supérieures à ce qui est habituel.

Y a-t-il un service de nettoyage du logement?
Quand vous arrivez dans votre logement, celui-ci est déjà nettoyé et en parfait état pour être utilisé. À la fin de votre séjour, le service de nettoyage prend tout à sa charge.
Néanmoins, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'élargir le service de nettoyage à raison de 10 €/h avec un minimum de 2 heures par service. Veuillez contacter notre personnel et lui communiquer à tout moment vos nécessités.